CELIS-REÁTEGUI, R. D. Implementación del marco de trabajo ITIL V3 y su impacto en la gestión de incidencias en organizaciones de TI. Revista Amazonía Digital, [S. l.], v. 2, n. 1, p. e278, 2023. DOI: 10.55873/rad.v2i1.278. Disponível em: https://revistas.unamad.edu.pe/index.php/rad/article/view/278. Acesso em: 30 ene. 2025.