R. E. Rengifo-Sinarahua, R. R. Upiachihua-Panduro, J. M. Del-Aguila-Panduro, y Y. E. Ramírez-Pezo, «Optimización de Procesos de Atención al cliente mediante Inteligencia Artificial bajo el enfoque de la norma ISO 9001: Una revisión sistemática», Rev. Amaz. Digit., vol. 4, n.º 2, p. e371, jul. 2025.