Rengifo-Sinarahua, Rubi Esmeralda, et al. «Optimización De Procesos De Atención Al Cliente Mediante Inteligencia Artificial Bajo El Enfoque De La Norma ISO 9001: Una revisión sistemática». Revista Amazonía Digital, vol. 4, n.º 2, julio de 2025, p. e371, doi:10.55873/rad.v4i2.371.