Revista Amazonía Viva y Gestión Sostenible

Análisis de la gestión administrativa de una empresa ecoturística Amazónica en Madre de Dios

Jesica Clemencia Choque-Cutip — 2024-07-25

La gestión turística está presente en todo tipo de negocio debido a su importancia en el trato adecuado a los clientes, tanto en los procesos de decisión de compra como en la posventa. Las empresas exitosas se orientan al cliente y gestionan sus procesos de manera alineada con una misión, visión y objetivos claros, permitiéndoles no solo sobrevivir, sino también consolidarse y crecer. Sin embargo, muchas organizaciones aún carecen de modelos de gestión administrativa adecuados, lo que afecta negativamente la eficiencia en el desarrollo de sus actividades y genera problemas internos. Este estudio se enfoca en analizar la gestión administrativa de la empresa ecoturística Inkaterra Reserva Amazónica, aplicando instrumentos como recolección de datos, encuestas, entrevistas y revisión documental a los colaboradores. La investigación analizó cómo la estructura organizacional influye en la eficiencia administrativa de la empresa. Dada la categoría y reconocimiento de Inkaterra por su calidad en el servicio, los resultados revelan que su estructura organizacional impacta positivamente en la gestión administrativa, favoreciendo su crecimiento y desarrollo sostenido.

Potencial de la asociación de productores agropecuarios de Cachuela Oviedo, en el distrito de Las Piedras, para el desarrollo del turismo vivencial, Madre de Dios, 2023

Carlos Joel Holguin-Begazo — 2024-07-25

El estudio analiza el potencial de la Asociación de Productores Agropecuarios de Cachuela Oviedo para el desarrollo del turismo vivencial en el distrito de Las Piedras, Madre de Dios. El objetivo es establecer las posibilidades de desarrollo turístico mediante el inventario de recursos naturales y culturales, y evaluar la infraestructura básica y turística existente. La metodología incluye entrevistas con los pobladores y análisis de la infraestructura. Los resultados indican que la comunidad tiene un alto potencial turístico debido a su rica biodiversidad y recursos culturales, aunque carece de infraestructura adecuada. Las conclusiones destacan la necesidad de mejorar la infraestructura y promover el turismo vivencial como una estrategia sostenible para el desarrollo económico y social de la región. Este enfoque no solo beneficiaría a los productores locales, sino que también ofrecería a los turistas una experiencia auténtica e inmersiva en la vida rural y cultural de la Amazonía peruana.

Influencia del uso de un sistema hotelero en la gestión del hotel Jose Antonio’s Inn – Tambopata - Madre de Dios, 2020

Jorge Líder Grifa-Calderon — 2024-07-25

La investigación analiza el impacto de un sistema de gestión hotelera en el Hotel José Antonio’s Inn en Tambopata, Madre de Dios, durante 2020. El objetivo principal es determinar cómo este sistema influye en la eficiencia y productividad del hotel. La metodología empleada es cualitativa, exploratoria y descriptiva, utilizando encuestas y análisis de datos. Los resultados indican que la implementación del sistema mejora significativamente la gestión de reservas, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Las conclusiones destacan que un sistema de gestión hotelera bien implementado puede optimizar los procesos administrativos, aumentar la productividad y mejorar la experiencia del huésped, lo que es crucial para la competitividad en el mercado turístico.

Gestión de la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) y su impacto en el desarrollo de la actividad turística en Madre de Dios, Perú

Mónica Pilar Tello-Aro — 2024-07-25

En los últimos años, el turismo en Madre de Dios ha crecido significativamente, impulsado por el interés en la naturaleza y la cultura, promoviendo entre los habitantes el compromiso de preservar el entorno natural. El objetivo fue determinar la relación entre la gestión de la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) y el desarrollo de la actividad turística en Puerto Maldonado en 2017. La muestra incluyó 60 operadores turísticos, seleccionados mediante muestreo probabilístico. Se utilizó un diseño de investigación no experimental, transversal y correlacional descriptivo. Se aplicaron cuestionarios en escala Likert de cinco puntos, validados por expertos. La fiabilidad se comprobó con el alfa de Cronbach: 0,806 para la gestión de la DIRCETUR y 0,876 para el desarrollo turístico. El 50,0% de los operadores perciben negativamente la gestión de la DIRCETUR, mientras que el 58,3% consideran positivo el desarrollo turístico. Existe una correlación positiva significativa (r = 0,678) entre ambas variables, con una significancia bilateral de 0,000, dentro del umbral aceptable (p < 0,05).

Optimización de procesos operativos, administrativos y gerenciales de un albergue para su sostenibilidad empresarial

Ruth Katiusca Szabo-Cruz — 2024-07-25

Este estudio se centró en la optimización de los procesos operativos, administrativos y gerenciales del Albergue Explorer’s Inn, ubicado en la ribera del Río Tambopata, Madre de Dios, Perú, como estrategia para garantizar su sostenibilidad empresarial. A pesar de ser pionero en el turismo en Tambopata, el albergue suspendió temporalmente sus actividades tras 38 años de operación continúa debido a problemas de gestión interna. Entre agosto de 2017 y junio de 2018, se realizó un diagnóstico situacional utilizando observación directa, encuestas y fichas de verificación, aplicando los instrumentos del Centro de Formación en Turismo (CENFOTUR). Las intervenciones incluyeron tres etapas: diagnóstico situacional, elaboración de protocolos y manuales operativos, e implementación en cada área. Se desarrollaron manuales para housekeeping, cocina, comedor y bar, junto con un organigrama y un manual de funciones. El personal fue capacitado para aplicar los nuevos protocolos, lo que permitió la correcta implementación de los procesos. Con la adopción de estos instrumentos, Explorer’s Inn reanudó sus actividades y mejoró su eficiencia interna y competitividad.

La capacitación continua como estrategia para mejorar el desempeño organizacional del hotel “Cabaña Quinta”, Puerto Maldonado – Tambopata – 2023

Patrick Martín Huisacayna-Sánchez — 2024-07-25

Esta investigación aborda la importancia de la capacitación continua en el sector hotelero. El objetivo es demostrar la rentabilidad de implementar un plan anual de capacitación para el personal del hotel, destacando su impacto positivo en la calidad del servicio. La metodología incluye análisis estadísticos como Alfa de Cronbach y Chi Cuadrado para validar las hipótesis. Los resultados muestran que la capacitación continua mejora significativamente la eficiencia, satisfacción del cliente y el ambiente laboral. Las conclusiones subrayan la necesidad de programas de formación continua para optimizar el desempeño organizacional y consolidar los recursos humanos, proponiendo un modelo replicable en otros hoteles de la región.