“Implementación Del Marco De Trabajo ITIL V3 Y Su Impacto En La gestión De Incidencias En Organizaciones De TI”. Revista Amazonía Digital 2, no. 1 (January 25, 2023): e278. Accessed April 1, 2026. https://revistas.unamad.edu.pe/index.php/rad/article/view/278.