Implementación del marco de trabajo ITIL V3 y su impacto en la gestión de incidencias en organizaciones de TI. Rev. Amaz. Digit. [Internet]. 2023 Jan. 25 [cited 2026 Apr. 1];2(1):e278. Available from: https://revistas.unamad.edu.pe/index.php/rad/article/view/278