Calidad del servicio y satisfacción de los turistas en el Lago Sandoval, Reserva Nacional de Tambopata
Palabras clave:
competitividad, ecoturismo, infraestructura, percepción, SERVQUALResumen
El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la calidad del servicio ofrecido y el nivel de satisfacción de los turistas durante el periodo 2020-2021. Se aplicó un diseño no experimental, transversal y correlacional, con un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 367 turistas, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Se utilizaron encuestas estructuradas para recolectar datos, los cuales fueron analizados con el software SPSS, aplicando análisis descriptivos y correlacionales. Los resultados indicaron que las percepciones de calidad superaron las expectativas en la mayoría de las dimensiones, destacando especialmente la seguridad y la empatía con un 76% y 68.4% de satisfacción alta, respectivamente. Sin embargo, la dimensión de elementos tangibles fue la menos valorada, lo que sugiere la necesidad de mejorar la infraestructura y los recursos físicos disponibles. En conclusión, la calidad del servicio en el Lago Sandoval influye significativamente en la satisfacción de los turistas. Se recomienda invertir en mejoras de infraestructura para asegurar una experiencia integral y competitiva, alineada con las expectativas de los visitantes.
Citas
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