E-WOM y posicionamiento de un atractivo turísticos
DOI:
https://doi.org/10.55873/v6t0dh63Palabras clave:
comunicación digital, E-WOM, marketing turístico, posicionamiento, turismoResumen
El estudio tuvo como objetivo determinar la influencia del E-WOM en el posicionamiento de un atractivo turístico. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño no experimental y nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 278 visitantes, a quienes se aplicaron cuestionarios para medir las variables estudiadas. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre el E-WOM y el posicionamiento (Rho=0.558; p=0.000). Asimismo, se encontraron relaciones significativas entre la calidad de la información y las características del servicio; la credibilidad y el precio-calidad; las necesidades de información y el posicionamiento respecto al uso; la actitud hacia la información y la orientación al usuario; la utilidad de la información y el estilo de vida; y la adopción de información y la competencia. Se concluyó que el E-WOM influye significativamente en el posicionamiento turístico; sin embargo, la presencia de información imprecisa o desactualizada, testimonios contradictorios y una gestión reactiva de la comunicación digital limita el aprovechamiento de su potencial para fortalecer la presencia y competitividad del atractivo.
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