Nivel de satisfacción de los turistas en el Lago Yacumama del distrito Las Piedras, Perú
Palabras clave:
calidad, ecoturismo, seguridad, SERVQUAL, turismoResumen
El estudio se centró en evaluar el nivel de satisfacción de los turistas que visitaron el Lago Yacumama, utilizando un enfoque cuantitativo, no experimental y transversal. Los resultados revelaron que las percepciones de los visitantes superaron las expectativas en dimensiones clave como fiabilidad, sensibilidad, seguridad y empatía, confirmando que el servicio cumple con altos estándares de calidad. El análisis, basado en el modelo SERVQUAL, mostró que la percepción de la calidad del servicio fue positiva, con una valoración especialmente alta en la atención proporcionada por los guías turísticos; en la dimensión de elementos tangibles, se observó una brecha menor, sugiriendo que las instalaciones y los equipos podrían mejorarse para igualar las percepciones de calidad observadas en otras áreas del servicio. Este hallazgo resalta la necesidad de invertir en infraestructura y en recursos físicos para optimizar la experiencia turística. En conclusión, se destaca la importancia de mantener un servicio de alta calidad centrado en la atención al cliente y la seguridad, mientras se recomienda la implementación de estrategias para mejorar las instalaciones y consolidar al Lago Yacumama como un destino turístico competitivo en Perú.
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