UNSMCompetency-Based Management and Its Relationship with Service Quality at UNSM
DOI:
https://doi.org/10.55873/racs.v5i1.447Keywords:
quality of service, Management by competencies, UNSM-TAbstract
The research entitled "Competency-based management and its relationship with service quality at the National University of San Martín, period 2019" had as general objective to establish the relationship between competency-based management and service quality at the National University of San Martín, period 2019. This study type is applied, the research design is non-experimental; likewise, the research had a study sample of 360 respondents, which were used as data collection surveys for both variables, that were applied to what the sample stipulates. The following conclusion can be drawn: the relationship between both variables is evident, since the "p" value (Significance value = 0.00) obtained is less than 0.05. Likewise, since the "r" value is 0.845, it indicates a significant correlation, so the alternative hypothesis is accepted. Regarding the management by competencies variable, it can be concluded that category A is the most outstanding, followed by category B, while 37% of customers rated the Tangibility dimension as the most outstanding, followed by the reliability dimension.
References
Alfaro Jimenez, S. (2011). Competencias profesionales de los recursos humanos de las bibliotecas universitarias del Perú [Universidad Nacional Mayor de San Marcos]. https://hdl.handle.net/20.500.12672/2109
Alles, M. A. (2015). Diccionario de competencias: La trilogía. Tomo 1: Las 60 competencias más utilizadas en gestión por competencias (2.a edició). Ediciones Granica.
Almaguer, A. (2016). El Financiero: Diario de finanzas, economía y negocios de México. El Financiero.
Aptitus. (2015). Los objetivos de la organización están sustentados en la gestión del conocimiento. Gestión. http://gestion.pe/empleo-management/objetivos-organizacion-estan-sustentados-gestion-conocimiento-2148915
Calvo Sanz, P. (2014). Gestión por competencias como factor de mejora de la calidad asistencial. Ediciones Díaz de Santos.
de la Peña Cadenas, Y. O. (2016). Valores laborales y trabajo en equipo: Estudio realizado en Construfácil Coatepeque [Universidad Rafael Landívar]. http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/De-la-Pena-Yamileth.pdf
El Financiero. (2016). La gestión de las personas por sus competencias. El Financiero. http://www.elfinanciero.com.mx/monterrey/la-gestion-de-las-personas-por-sus-competencias.html
Gestión. (2015). Conoce las cinco competencias necesarias para ingresar al mercado laboral. Gestión. http://gestion.pe/empleo-management/conoce-cinco-competencias-necesarias-ingresar-al-mercado-laboral-2143911
Guerrero Gochicoa, A. J. (2014). Gestión del talento humano basado en competencias [Universidad Autónoma de Querétaro]. https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/4590
Kotler, P., Bowen, J. T., Makens, J. C., García de Madariaga, J., & Flores Zamora, J. (2011). Marketing turístico. Pearson Educación.
La Vanguardia. (2015). ¿Qué es la gestión por competencias? La Vanguardia. http://www.lavanguardia.com/economia/management/20150818/54434895963/que-es-la-gestion-por-competencias.html
Lovelock, C. H., & Wirtz, J. (2009). Marketing de servicios: Personal, tecnología y estrategia (6.a edició). Pearson Educación.
Martínez, V. (2013). Gestión del talento humano por competencias para una empresa de las artes gráficas. Instituto Politécnico Nacional.
Mazuelos Bravo, S. N. (2013). Efectos de la aplicación de un modelo por competencias en la selección de personal docente de una institución dedicada a la enseñanza de idiomas [Pontificia Universidad Católica del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12404/4735
Montes, M. (2010). Selección de personal. Ideaspropias Editorial.
Murcia.com. (2015). El proyecto de gestión por competencias de La Arrixaca, galardonado por la Fundación Signo. Murcia.com. http://www.murcia.com/region/noticias/2015/05/31-el-proyecto-de-gestion-por-competencias-de-la-arrixaca-galardonado-por-la-fundacion-signo.asp
OCDE. (2011). Hacia una gestión pública más efectiva y dinámica en México. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/9789264116252-es
Pérez Ríos, C. K. (2016). La calidad del servicio al cliente y su influencia en los resultados económicos y financieros de la empresa Restaurante Campestre SAC, Chiclayo periodo enero a setiembre 2011 y 2012 [Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12423/203
Pizzo, M. (2013). Cómo servir con excelencia. Editorial Académica Española.
Rubió, T. (2015). Recursos humanos: Dirección y gestión de personas en las organizaciones. Editorial Octaedro.
Tito Huamani, P. L. (2012). Gestión por competencias y productividad laboral en empresas del sector confección de calzado de Lima Metropolitana [Universidad Nacional Mayor de San Marcos]. https://gestionrepo.unmsm.edu.pe/items/bf1c5dc5-0901-4747-ac11-b1f8049eef62
Valera Gálvez, J. L. (2012). Percepción de la comunidad sobre la calidad del servicio de una institución educativa de Ventanilla - Callao [Universidad San Ignacio de Loyola]. https://hdl.handle.net/20.500.14005/1337
Vargas Quiñones, M. E., & Aldana de Vega, L. (2011). Calidad y servicio: Conceptos y herramientas (2.a edició). Ecoe Ediciones / Universidad de La Sabana.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sonia Elizabeth Salazar-Vega
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
