La capacitación continua como estrategia para mejorar el desempeño organizacional del hotel “Cabaña Quinta”, Puerto Maldonado – Tambopata – 2023
Palabras clave:
capacitación, desempeño, estrategia, hotel, organizaciónResumen
Esta investigación aborda la importancia de la capacitación continua en el sector hotelero. El objetivo es demostrar la rentabilidad de implementar un plan anual de capacitación para el personal del hotel, destacando su impacto positivo en la calidad del servicio. La metodología incluye análisis estadísticos como Alfa de Cronbach y Chi Cuadrado para validar las hipótesis. Los resultados muestran que la capacitación continua mejora significativamente la eficiencia, satisfacción del cliente y el ambiente laboral. Las conclusiones subrayan la necesidad de programas de formación continua para optimizar el desempeño organizacional y consolidar los recursos humanos, proponiendo un modelo replicable en otros hoteles de la región.
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