Impact of Relationship Marketing and Loyalty on Customers of a Peruvian Distribution Company
DOI:
https://doi.org/10.55873/ravgs.v2i2.413Keywords:
customer loyalty, loyalty, relationship marketing, retention, satisfactionAbstract
Relationship marketing has positively impacted companies, hence the interest in the development of this research. Whose objective was to determine the relationship between the variables of the Direor company. This had a quantitative approach and a descriptive correlation range. The sample included 307 clients. To collect the data, the survey was used, with an instrument of 37 questions with a five-point Likert multiple response scale. The results show a relationship between the variables with a p-value = 0.000 indicates that there is a significant relationship and the Rho Spearman = .698** indicates that the correlation is moderately positive, and with respect to the dimensions of trust, commitment, and satisfaction indicate that there is a significant (pvalue = .000) positive and moderate correlation (Rho = .520** / .575** / .681**) with the dependent variable.
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